Häufig gestellte Fragen

Psychofit hat sich zum Ziel gesetzt, das subjektive Wohlbefinden zu steigern. Oder anders ausgedrückt: Menschen zufriedener zu machen. Und weil wir davon überzeugt sind, dass Zufriedenheit im Kopf beginnt, setzen wir mit unserer psychologischen Beratung genau dort an. In Abgrenzung zur Psychotherapie stellen wir keine Diagnosen oder behandeln akute psychische Störungen mit Krankheitswert. Stattdessen wollen wir psychische Krisen verhindern, bevor sie entstehen. Mit Hilfe unserer psychologischen Beratenden lernen Sie, Alltagsprobleme mit wissenschaftlichen Methoden zu meistern und Ihre psychische Resilienz zu stärken.

In Abgrenzung zur Therapie stellen wir keine Diagnosen oder behandeln akute psychische Störungen mit Krankheitswert. Stattdessen wollen wir psychische Krisen verhindern, bevor sie entstehen.

In einem 10-minütigen telefonischen Infogespräch beantworten wir Ihre Fragen rund um unser Angebot, stellen einige Fragen zur Passung mit unserer psychologischen Beratung und finden anschließend die passende Beratungsperson für Sie. Das Infogespräch ist kostenlos und unverbindlich. Es handelt sich nicht um ein psychologisches Beratungsgespräch. Sie können das Infogespräch über unsere Jetzt-Starten-Seite buchen.

Wissenschaftlich: Qualität steht bei uns an oberster Stelle. Alle psychologischen Beratenden verfügen deshalb mindestens über einen Universitätsabschluss in Psychologie (B.Sc.) und beraten auf Basis neuester psychologischer Methoden und Erkenntnisse. Zudem werden unsere Beratenden durchgängig von approbierten Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten (Dipl.-Psych./ M.Sc.) mit Kassenzulassung betreut. Damit stellen wir sicher, zu jedem Zeitpunkt eine effiziente und zielorientierte psychologische Beratung mit nachhaltigen Erfolgen bieten zu können. Persönlich: Jeder Mensch ist einzigartig und deswegen ist auch unser Angebot individualisiert. Mit Ihrer persönlichen Beraterin bzw. Ihrem persönlichen Berater erarbeiten Sie in Einzelsitzungen Ihre individuellen Ziele und verfolgen diese mit der Methode, die am besten zu Ihnen passt. Dauer und Frequenz der Beratung bestimmen Sie dabei selbst. Diskret: Alle Gesprächsinhalte bleiben vertraulich zwischen Ihnen und Ihrer Beraterin bzw. Ihrem Berater. Unser Team erfährt nur das, was Sie uns selbst mitteilen, zum Beispiel bei der Buchung oder im Feedback. Keine Einträge in Ihrer Gesundheitsakte: Weder Ihre Krankenkasse noch Arbeitgeber, Behörden oder Versicherungen erfahren von der Beratung. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre sensiblen Gesundheitsdaten.

Das 10-minütige Infogespräch am Telefon ist kostenlos. Die erste Beratungssitzung (50 Min.) kostet regulär 25 €. Jede weitere Sitzung kostet 49 € (50 Min.). Ihre erste Folgesitzung kostet 29 €, wenn Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach der Erstsitzung buchen. Das gilt einmalig und unabhängig vom Tarif. Mit unseren Sitzungspaketen sparen Sie bei weiteren Sitzungen bis zu 27 %, ab nur 35,90 € pro Sitzung. Für Studierende und Auszubildende kostet jede weitere Sitzung mit gültigem Nachweis nur 39 € statt 49 €. Für jede stattgefundene Sitzung gilt unsere Geld-zurück-Garantie: Nicht zufrieden? Wir erstatten Ihnen den vollen Sitzungspreis, bis zu 7 Tage nach der Sitzung. Eine vollständige Übersicht finden Sie auf unserer Preisseite.

Das ist unsere Einschätzung, keine geprüfte Rangliste: Wir halten unser Angebot für Selbstzahlende für das beste Preis-Leistungs-Verhältnis in der psychologischen Online-Beratung in Deutschland. Wir stützen diese Einschätzung auf die Kombination aus Video-Einzelberatung mit Psycholog:innen (mindestens B.Sc.), fachlicher Supervision durch approbierte Psychotherapeut:innen, fairen Preisen ab 25 € und einer 7-Tage-Geld-zurück-Garantie auf jede Sitzung. Welche Punkte Sie selbst vergleichen können und welche verbindlichen Bedingungen dahinterstehen, lesen Sie auf unserer Preisseite und in unserem Preis-Leistungs-Versprechen.

Aktuell steht unser Angebot nur Selbstzahlenden zur Verfügung. Gesetzliche sowie private Krankenkassen erstatten die Kosten aus organisatorischen Gründen derzeit noch nicht.

Nein. Die Beratung läuft nicht über die Krankenkasse. Deshalb entstehen weder Abrechnungsdaten bei Ihrer Krankenkasse noch Einträge in Ihrer Gesundheitsakte (elektronische Patientenakte), und wir stellen keine Diagnosen. Wir geben keine Informationen an Krankenkasse, Arbeitgeber, Behörden oder Versicherungen weiter. Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre sensiblen Gesundheitsdaten. Ein Hinweis zu Ihrer Sicherheit: Fragt ein Versicherungsantrag, etwa für eine Berufsunfähigkeitsversicherung, ausdrücklich nach psychologischer Beratung, beantworten Sie ihn bitte wahrheitsgemäß. Die Versicherung erfährt es dann von Ihnen, nicht von uns.

Ja, auf zwei Wegen. Ihre erste Folgesitzung kostet 29 € statt 49 €, wenn Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Sitzung buchen. Das gilt einmalig, auch im ermäßigten Tarif, und Sie müssen dafür nichts weiter tun: der Preis steht auf Ihrem Buchungslink. Danach lohnen sich Sitzungspakete, die Sie über denselben Link erwerben: im 3er-Paket zahlen Sie 41,67 € pro Sitzung (125 € gesamt), im 5er-Paket 39,80 € (199 €), im 10er-Paket 35,90 € (359 €). Pakete sind 3 Jahre gültig und jederzeit kündbar. Bei Kündigung erstatten wir den Anteil, der auf die noch nicht genutzten Sitzungen entfällt. Beides zusammen geht nicht: sobald ein Paket läuft, buchen Sie daraus, und der Anschlusspreis entfällt. Für Studierende und Auszubildende gilt mit gültigem Nachweis ein Abschlag von 10 € pro Sitzung, also 39 € statt 49 €. Auch die Pakete sind dann günstiger: 105 € für drei, 169 € für fünf und 319 € für zehn Sitzungen. Der Mengenrabatt fällt dabei etwas kleiner aus als im regulären Tarif, weil die Ermäßigung bereits enthalten ist. Maßgeblich ist der Nachweis zum Zeitpunkt des Kaufs.

Studierende und Auszubildende erhalten 10 € Rabatt auf jede Folgesitzung (39 € statt 49 €). Wählen Sie beim Hochladen einfach „Studium" oder „Ausbildung" und reichen Sie Ihre Immatrikulationsbescheinigung bzw. Ihren Ausbildungsvertrag oder eine Ausbildungsbescheinigung ein – entweder direkt bei einer Direktbuchung oder über Ihren persönlichen Buchungslink nach dem Infogespräch. Der Rabatt wird beim Checkout automatisch angewendet, Sie müssen keinen Code manuell eingeben.

Zweimal im Jahr, zum 15.04. und zum 15.10., brauchen wir einen aktuellen Nachweis. Zwei Wochen vor dem Stichtag schreiben wir Ihnen mit einem persönlichen Link zum Hochladen, danach haben Sie noch 14 Tage Zeit. Haben Sie in den zwei Monaten vor dem Stichtag einen Nachweis eingereicht, gilt er auch für das folgende Halbjahr, und Sie müssen nichts tun. Der Rabatt wird beim Bezahlen automatisch abgezogen, einen Code brauchen Sie nicht.

Drei Tage vor Ablauf der Frist erinnern wir Sie noch einmal. Liegt bis 14 Tage nach dem Stichtag kein aktueller Nachweis vor, pausiert Ihr ermäßigter Tarif, und Folgesitzungen kosten wieder den regulären Preis. Bereits bezahlte Termine und Pakete bleiben unverändert. Sie können jederzeit einen neuen Nachweis hochladen, der ermäßigte Preis gilt dann ab dem Hochladen.

Ihr Nachweis gilt ab dem Hochladen, wir sehen ihn uns danach an. Können wir ihn nicht anerkennen, zum Beispiel weil er nicht lesbar ist, bekommen Sie eine E-Mail, auf Wunsch mit Begründung. Ab dann kosten Folgesitzungen den regulären Preis, bereits bezahlte Termine und Pakete bleiben unverändert. Über den Link in der E-Mail können Sie einen neuen Nachweis hochladen. Er gilt, sobald wir ihn geprüft haben.

Ja. Auszubildende zahlen genau wie Studierende 39 € statt 49 € für jede Folgesitzung. Als Nachweis reichen Sie Ihren Ausbildungsvertrag oder eine Ausbildungsbescheinigung ein – wählen Sie beim Hochladen einfach „Ausbildung" statt „Studium". Für die Prüfung genügen Name, Ausbildungsbetrieb und Ausbildungszeitraum; Angaben zur Vergütung dürfen Sie schwärzen. Ein Hinweis: unsere Beratung richtet sich ausschließlich an volljährige Personen.

Die Zahlung ist per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, PayPal und Klarna möglich. Zusätzlich werden Apple Pay und Google Pay auf unterstützten Geräten angeboten.

Nicht zufrieden mit einer Beratungssitzung? Wir erstatten Ihnen den vollen Sitzungspreis, bis zu 7 Tage nach Ihrer Sitzung. Nutzen Sie dafür unser Online-Erstattungsformular. Die Garantie gilt für jede stattgefundene kostenpflichtige Sitzung, erlischt aber, wenn Sie in der Zwischenzeit eine weitere Sitzung gebucht haben. Bei Paket-Sitzungen wird die Sitzung dem Paket gutgeschrieben. Das Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. Bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage greift stattdessen das Ausfallhonorar gemäß Beratungsvertrag.

Öffnen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ende Ihrer Sitzung unser Erstattungsformular. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie gebucht haben. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail mit einem Link. Klicken Sie darauf, um das Erstattungsformular zu öffnen. Dort teilen Sie uns kurz mit, was Sie sich anders gewünscht hätten. Ein Satz genügt. Ihre Angabe dient der Qualitätsverbesserung und hat keinen Einfluss auf die Erstattung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Buchung verwendet haben.

Nein. Das Feld ist freiwillig, und das Häkchen „Ich bespreche mein Anliegen im Gespräch" ist voreingestellt. Sie müssen uns vorab nichts erklären. Wenn Sie mögen, nehmen Sie das Häkchen weg. Dann erscheint ein Textfeld, in dem Sie ein paar Sätze schreiben können, damit sich Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater vorbereiten kann. Was Sie dort schreiben, gilt als Gesundheitsdatum nach Art. 9 DSGVO und wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gespeichert. Lassen Sie das Häkchen stehen, speichern wir zu Ihrem Anliegen nichts. Die Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Das Infogespräch ist kostenlos und findet telefonisch statt. Damit die Termine den Menschen zur Verfügung stehen, die sie tatsächlich wahrnehmen, bestätigen Sie vor der Buchung Ihre Mobilnummer mit einem 6-stelligen Code per SMS. Ohne bestätigte Nummer kommt die Buchung nicht zustande. So stellen wir sicher, dass wir Sie zum vereinbarten Zeitpunkt erreichen und kein Anruf bei einer unbeteiligten Person ankommt. Hintergrund sind Buchungen mit erfundenen oder fremden Telefonnummern, die Termine für andere blockiert haben. Die SMS enthält ausschließlich den Code, keinen Hinweis auf die Beratung. Erhalten Sie keine SMS, prüfen Sie bitte die angegebene Nummer oder schreiben Sie uns an kontakt@psychofit.de. Wir rufen Mobilnummern aus der EU und dem Europäischen Wirtschaftsraum an; wo Sie sich gerade aufhalten, steht unter Buchen aus dem Ausland. Ohne Mobilnummer aus diesem Raum können Sie direkt eine Online-Sitzung buchen, mit 7-Tage-Geld-zurück-Garantie. Einzelheiten zur Verarbeitung stehen in unserer Datenschutzerklärung.

Bei der Buchung Ihrer ersten Sitzung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einem persönlichen Buchungslink, über den Sie jederzeit weitere Termine bei Ihrer Beraterin bzw. Ihrem Berater buchen können. Wenn Sie ein Sitzungspaket besitzen, werden Ihre Sitzungen direkt aus dem Paket abgebucht, ohne erneute Zahlung. Alternativ können Sie nach dem Login im Kundenportal unter "Weitere Sitzung buchen" direkt einen neuen Termin auswählen.

Sie können Ihre gebuchten Termine bis 48 Stunden vor dem geplanten Termin kostenlos stornieren. Loggen Sie sich dazu in Ihr Kundenportal ein und klicken Sie bei der entsprechenden Buchung auf "Stornieren". Alternativ finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail einen direkten Link zur Stornierung. Bei kurzfristigeren Stornierungen wenden Sie sich bitte an kontakt@psychofit.de.

Ja, Sie können Ihren Termin bis 48 Stunden vorher kostenlos verschieben. Im Kundenportal finden Sie bei jeder Buchung die Option "Verschieben", über die Sie einen neuen Termin aus den verfügbaren Slots auswählen können. Der ursprüngliche Termin wird dabei automatisch storniert. Bei kurzfristigeren Änderungen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

In Stoßzeiten kann es vorkommen, dass alle Termine vergeben sind. In diesem Fall können Sie sich kostenfrei auf unsere Warteliste setzen. Sobald ein Termin frei wird, informieren wir Sie per E-Mail mit einem persönlichen Buchungslink. Sie haben dann 48 Stunden Zeit, Ihren Wunschtermin zu buchen. Falls Sie in dieser Zeit nicht buchen, rückt automatisch die nächste Person auf der Warteliste nach.

Ja. Fragen Sie die beratende Person nach ihrem persönlichen Gutscheincode. Bei der Direktbuchung über Jetzt starten können Sie den Code eingeben und zahlen 1 € statt 25 € für Ihre erste Sitzung. Alternativ kann Ihnen die beratende Person auch einen fertigen Link schicken, bei dem der Code bereits hinterlegt ist. Sie können auch zuerst unser kostenloses Infogespräch nutzen und den Gutscheincode anschließend bei der ersten bezahlten Sitzung einlösen. Die Geld-zurück-Garantie gilt trotzdem. Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihre Sitzung bei der empfehlenden beratenden Person wahrnehmen oder lieber bei einer anderen beratenden Person buchen möchten. Der Rabatt gilt in beiden Fällen.

Sie zahlen 1 € statt 25 € für Ihre erste Sitzung, wenn Sie über den Link buchen. Sie müssen nichts eintippen: der Preis steht sofort bei der Terminauswahl. Der Link gilt für eine Buchung. Haben ihn zwei Menschen bekommen und war jemand schneller, buchen Sie zum regulären Preis. Verloren ist nichts. Das Angebot gilt für Menschen, die noch keine bezahlte Sitzung bei uns hatten.

Ja, kurz nach jeder Sitzung erhalten Sie per E-Mail einen Link zu einem kurzen Feedback-Fragebogen (1-2 Minuten). Ihr Feedback hilft uns, die Beratungsqualität kontinuierlich zu verbessern. Die Teilnahme ist freiwillig. Ihre Antworten werden vertraulich behandelt. Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater sieht nur anonymisierte Durchschnittswerte, keine Einzelantworten.

Sitzungsnotizen sind eine optionale Funktion, die Sie im Kundenportal unter „Notizen" aktivieren können. Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater kann Ihnen dann Notizen zu den Sitzungen hinterlegen, und Sie können eigene Reflexionen hinzufügen. Alle Notizen werden mit AES-256-GCM verschlüsselt gespeichert. Die Einwilligung können Sie jederzeit widerrufen. Dabei werden alle für Sie sichtbaren Notizen und Ihre Reflexionen gelöscht.

Wenn Sie bei der Buchung der Benachrichtigung per E-Mail zugestimmt haben, erhalten Sie automatisch 24 Stunden und 1 Stunde vor Ihrem Termin eine Erinnerung mit allen wichtigen Details. Sie können diese Einstellung jederzeit in Ihrem Kundenportal unter "Einstellungen" ändern.

Ja. Über dem Kalender steht ein Feld mit Ihrer Zeitzone. Es ist aus Ihrem Gerät vorbelegt, wird aber nie stillschweigend übernommen: Sie sehen die Zone und können sie ändern. Suchen Sie darin einfach nach Ihrer Stadt oder Ihrem Land, also etwa nach „Wien" oder nach „Island". Alle Uhrzeiten erscheinen danach in Ihrer Zeit, mit der deutschen Zeit als Zusatz daneben, und Ihre Bestätigungen und Erinnerungen folgen derselben Angabe. Findet die Suche Ihren Ort nicht, nehmen Sie die nächstgelegene größere Stadt: maßgeblich ist die Zeitverschiebung, nicht der genaue Ort. Ihre Zeitzone können Sie später jederzeit im Kundenportal ändern. Ein bereits gebuchter Termin verschiebt sich dadurch nicht, es ändert sich nur, wie die Uhrzeit für Sie dargestellt wird.

Ja. Die Beratungssitzungen sind Videocalls über Microsoft Teams. Sie nehmen von überall teil, wo Sie eine stabile Internetverbindung und einen ruhigen Ort haben, an dem Sie ungestört sprechen können. Ablauf und Preis sind dieselben wie in Deutschland.

Das kostenlose Infogespräch ist dagegen ein Telefonat, wir rufen Sie an. Das geht für Mobilnummern aus der EU und dem Europäischen Wirtschaftsraum. Wählen Sie im Buchungsformular einfach Ihr Land aus und bestätigen Sie die Nummer wie gewohnt per SMS.

Sitzen Sie außerhalb davon, etwa in Thailand oder in den USA, können wir Sie nicht anrufen. Buchen Sie dann am besten direkt eine Online-Sitzung. Auf jede Sitzung gilt unsere 7-Tage-Geld-zurück-Garantie. Der Videocall funktioniert von jedem Ort aus. Wenn Sie vorher Fragen klären möchten, schreiben Sie uns gern an kontakt@psychofit.de.

Die Uhrzeiten sehen Sie in Ihrer eigenen Zeitzone, dazu steht alles unter Zeitzone.

Für jede kostenpflichtige Sitzung gilt unsere Geld-zurück-Garantie: Wir erstatten Ihnen den vollen Sitzungspreis, bis zu 7 Tage nach der Sitzung, über unser Online-Erstattungsformular. Bei Paket-Sitzungen wird die Sitzung Ihrem Paket gutgeschrieben. Außerdem haben Sie jederzeit die Möglichkeit, zu einer anderen Beraterin oder einem anderen Berater zu wechseln.

Ja, ein Wechsel ist jederzeit möglich. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an kontakt@psychofit.de und teilen Sie uns kurz mit, was Sie sich von Ihrer neuen Beraterin bzw. Ihrem neuen Berater wünschen oder was Ihnen bei der bisherigen Beratung gefehlt hat. Wir finden dann den passenden Match für Sie.

Wir freuen uns, wenn Sie Ihre Erfahrung mit anderen teilen. Auf unserem Trustpilot-Profil können Sie eine Bewertung hinterlassen. Das hilft anderen Menschen, sich ein Bild von unserem Angebot zu machen, und uns, unsere Beratung stetig zu verbessern. Selbstverständlich ist eine Bewertung freiwillig und kann auch anonym abgegeben werden.

Ja. Nach Ihrer ersten Sitzung können Sie jemandem, dem ein Gespräch helfen könnte, die erste Sitzung verschenken. Diese Person zahlt dafür 1 € statt 25 €. Sie bekommen dafür einen persönlichen Link, den Sie selbst per WhatsApp, E-Mail oder als Nachricht weitergeben. Wir verschicken nichts in Ihrem Namen. Jede Einladung gilt einmal. Sie erfahren von uns nicht, ob jemand den Link genutzt hat: wer einen Termin bucht, geht niemand sonst etwas an. Alle Details auf unserer Weiterempfehlungsseite.

Das Kundenportal erreichen Sie unter psychofit.de/kunden/login. Nach Ihrer ersten Buchung erhalten Sie automatisch eine Willkommens-E-Mail mit einem Link zum Einrichten Ihres Passworts. Ihr Login ist die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung verwendet haben. Im Kundenportal können Sie alle Ihre Termine einsehen, weitere Sitzungen buchen, Ihre Einstellungen verwalten und Feedback geben.

Alle unsere Beraterinnen und Berater beraten auf Deutsch und auf Englisch. Für Englisch brauchen Sie nichts weiter zu tun, sagen Sie es einfach zu Beginn des Video-Gesprächs. Aktuell sind außerdem diese Sprachen möglich: Rumänisch und Spanisch. Die Liste richtet sich danach, wer gerade neue Kundinnen und Kunden aufnimmt. Ist Ihnen eine andere Sprache als Deutsch oder Englisch wichtig, sagen Sie es uns bitte vor der Buchung: im kostenlosen Infogespräch, per E-Mail an kontakt@psychofit.de oder über das Kontaktformular. Wir prüfen dann, ob das gerade möglich ist. Wenn ja, bekommen Sie von uns einen Buchungslink zu einer passenden Person.

Bei akuten Krisen und Notfällen ist es wichtig, sich unverzüglich und direkt an einen Krisendienst zu wenden.

Bei akuter Eigen- oder Fremdgefährdung:
Rufen Sie bitte umgehend die 112 an. Der Rettungsdienst ist mit diesen Situationen vertraut und wird Ihnen helfen.

Telefonseelsorge (kostenfrei, 24/7):
• 0800 111 0 111
• 0800 111 0 222
• 116 123
Auch per Chat oder E-Mail erreichbar: online.telefonseelsorge.de

Regionale Angebote:
• Notaufnahme des nächsten psychiatrischen Krankenhauses
• Sozialpsychiatrischer Dienst des Bezirks (nur während regulärer Arbeitszeiten erreichbar)
• Liste von Hilfsangeboten auf www.suizidprophylaxe.de (nach Bundesland sortiert)
• Psychosoziale Kontakt- und Beratungsstellen (reguläre Arbeitszeiten beachten)

Weitere Angebote (meist auch online):
• Elterntelefon: Beratung bei Sorgen um Ihr Kind: 0800 111 0 550
• Kinder- und Jugendtelefon: 116 111
• Hilfe-Telefon Sexueller Missbrauch: 0800 22 55 530
• Hilfetelefon Gewalt gegen Frauen: 08000 116 016
• Hilfetelefon gegen Gewalt an Männern: 0800 123 99 00
• Silbertelefon: Gegen Einsamkeit im Alter: 0800 4 70 80 90

Wenn Sie gerade im Ausland sind:
Die 112 erreichen Sie in der gesamten EU kostenlos. Die deutschen Telefonnummern oben funktionieren aus dem Ausland oft nicht, Chat und E-Mail der Telefonseelsorge dagegen schon. Hilfsangebote in anderen Ländern finden Sie unter Internationale Hilfe.

Nein, unser Angebot richtet sich ausschließlich an volljährige Personen (ab 18 Jahren). Für Kinder und Jugendliche empfehlen wir krisenchat.de. Ein kostenloser und anonymer 24/7-Chat, der speziell für junge Menschen bis 25 Jahre da ist.